“这次来窗口办理续保缴费手续，虽然缴费的人较多，但是忙而有序，专人导引，从取号机领号到休息等待区就坐，到电子叫号，只到一个窗口一下子就办完了。真的超过我的预期了！”这是8月19日，置换身份后灵活就业人员王先生在常德市社会保险服务中心服务窗口办理缴费后感激的微镜头。

图一：常德市社保服务中心服务大厅窗口忙而有序的场景

8月16日星期五，某网友在微信朋友圈发布“城镇企业职工社保下周一会提高缴费基数，要多缴550元”的信息，造成部分群众扎堆前往社保窗口缴费。当天下午来窗口缴费人数200余人，为窗口业务经办带来了巨大压力。事情发生后，常德市社会保险服务中心立即启动应急预案，积极应对处置。中心副主任梅世庆同志利用午休时间，迅速安排各业务骨干到窗口为参保群众解释政策，引导取号缴费，保障了窗口为民优质服务的秩序。

图二：常德市社保服务中心副主任梅世庆深入窗口为群众释疑解惑、开展政策咨询文明优质服务

为从根本上解决这一问题，进一步优质服务广大人民群众。8月18日星期日，常德市社会保险服务中心组织召开了中心班子成员及各科室科长紧急会议，专题研讨如何做好第二轮缴费高峰的应对措施，防止出现任何意外事故。采取增设综合柜员制服务窗口台位，调增服务窗口人员，调度有关科室长到服务大厅现场引导服务对象，中心领导班子成员轮流到服务窗口值班，积极应对缴费高峰。同时，根据政策文件统一宣传口径，向常德市辖各区县（市）社保经办机构下发了《关于缴费基数的重要说明》，打印成公示牌放在服务大厅显要位置，并在微信公众号上及时上传发布。

图三：常德市社保服务中心周末制作的《关于缴费基数的重要说明》周一就派上了用场

通过常德市社会保险服务中心全体同志的共同努力，成功应对了突发的缴费高峰，现在窗口大厅秩序井然。8月19日上午，中心党委书记、主任杨为明同志深入服务窗口，并强调指出：要不忘初心，牢记使命，落实“以人民为中心”的理念，在巩固窗口综合柜员制的基础上，进一步推进“智慧社保”升级工作，让服务对象“一机在手，办事迅捷”，确保“网上办”和“网下办”的无缝对接。为人民幸福做出常德社保人更大的贡献。（常德市社会保险服务中心 杨雪春   李玉宝）

图四：常德市社保服务中心党委书记、主任杨为明深入窗口调研，与副主任綦国达商讨窗口服务