常德市社保中心窗口服务疫情期间业务经办记事

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，我市社保服务中心坚决贯彻落实习近平总书记关于打赢疫情防控阻击战的重要指示精神，按照党中央、省、市疫情防控工作部署要求，以高度的政治自觉和行动自觉，确保疫情防控和各项业务经办工作两手抓、两手硬。

办法走在前，应对有准备

常德市启动重大突发公共卫生事件一级响应后，市社保中心立即成立了以中心党委书记、主任杨为明同志为组长，各班子成员为副组长，中层干部为成员的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急领导小组，分析研判疫情，做到了尽早部署，通过电话会议、微信群宣传等方式加强了疫情防控的宣传动员教育，确保思想稳定；中心办公室抓紧做好疫情防控相关物资采购工作；窗口服务部制定并出台了《常德市社会保险服务中心经办窗口疫情防控工作措施》和《常德市社会保险服务中心疫情防控特殊时期窗口业务经办处理暂行办法》，为打赢防疫阻击战和特殊时期窗口业务经办做好了提前准备。

经办“不见面”，服务不打烊

为最大限度隔绝病毒传播途径，按照市新型冠状病毒感染肺炎防控工作指挥部暂停对外开放市、县（区）、乡三级政务中心，推行“网上办、不见面”服务的统一部署，我中心窗口服务部借助网站、微信公众号、人社业务网上经办平台等多个渠道，强化网上业务办理宣传工作，引导群众通过网络平台、电话咨询、邮递代办等方式办理相关业务，减少面对面的接触与交流，确保疫情防控和业务经办“两不误”。截至目前，已累计接听咨询热线500余次；受理网络待遇资格认证3418件，群众满意度达100%。

防控多方位，窗口无死角

窗口工作人员在疫情期间为群众办理业务

市社保中心接到市政务中心正式上班的通知后，一是为窗口全体工作人员配齐口罩等防护物资，并明确在每日上岗前进行体温测量，对于体温超过37.3度的，暂停工作进一步就医检查，确保个人的健康与安全；二是通过多种形式，开展以新型冠状病毒感染肺炎疫情防控为主题的学习，强化工作人员的防范意识；三是对工作区域进行全方位的消毒、通风，确保工作环境卫生安全；四是加强窗口现场防控措施，与办事群众保持好通话距离，并逐一进行登记，实现了“即办即走高效率，落实指示不打折”的目标，截止目前，窗口已经办业务172件，确保了业务经办无差错。

                               通讯员：胡科