自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，市征缴处坚决贯彻落实上级关于打赢疫情防控阻击战的重要精神，立即成立了以主要负责同志为组长，各班子成员为副组长，中层干部为成员的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急领导小组，按照党中央、省、市疫情防控部署要求，立即部署疫情期间工作安排，加强每日值班值守，通过电话会议、微信群宣传等方式加强了疫情防控的宣传动员教育，确保全处干部职工思想稳定。

应对疫情窗口暂停，服务不停

疫情爆发期间为避免人群聚集扎堆，我处窗口立即响应省人社厅关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的要求，推行“网上办、不见面”服务的统一部署。主动向市本级参保单位发布《关于做好新型冠状病毒肺炎疫情期间社会保险公共业务经办服务工作的通知》，强化网上业务办理宣传工作，引导参保单位经办人员依托人社网上业务经办大厅、咨询电话、征缴QQ群、邮箱等多个渠道实行对养老保险、失业保险和工伤保险的人员增减异动、基金征收等社会保险公共业务的不见面服务，最大限度隔绝病毒传播途径。

线上线下结合经办，支持企业复工复产

2月5日，征缴处窗口接到市政务中心正式上班的通知后，采用线上线下相结合的经办方式支持企业复工复产。一是设立体温检测区，对内部工作人员及外来办事人员进行体温测量及做好个人身体健康状况登记工作，若有发烧、咳嗽等现象时，立即停止业务经办并及时上报相关领导。二是加强防护工作，办公室为窗口工作人员配备口罩等防护用品，做到勤洗手、常通风，对办事大厅进行每日不少于两次的消毒工作，确保窗口人员自身健康，同时要求工作人员与办事人员的距离不少于1.2米。三是通过QQ及微信群、电视滚屏播放等方式，加强新型冠状病毒防治工作的宣传，提高工作人员及办事人员的自我防控意识，同时继续加强公共业务线上经办宣传力度，保持窗口咨询电话通畅，做好疫情期间社保政策的宣传解释工作，尽可能多的推行不见面服务。

窗口工作人员在疫情期间为参保单位经办人员办理业务

为提高经办效率，我处公共业务部整理出《常德市本级疫情防控期间社会保险公共业务经办温馨提示》并加以宣传，方便经办人员高效办事。截至目前，我处窗口已累计接听咨询热线500余次；共受理786家单位业务，其中网厅和电子邮件受理684家，柜台受理102家；共受理养老保险业务2147人次，失业保险业务2052人次，工伤保险业务2599人次，合计6798人次。用人单位满意度达100%。