常德市社会保险服务中心业务窗口自进驻常德市民之家以来，始终按照中心党委提出“四个到位”，即：“把政策懂到位、把业务熟到位、把系统精到位、把服务搞到位”和“三让”，即：“让领导放心、让群众满意、让自己开心”的目标，立足岗位实际，采取利用双休日以工作部署和业务培训会的形式提高业务水平，提升服务质量，树立人民群众满意窗口的良好形象。

常德市社会保险服务中心党委书记、主任杨为明同志高度重视窗口服务工作，在多次到窗口现场指导开展优质服务工作的基础上，4月25日，亲临“以会代训”会场并殷切寄语窗口工作人员提升理想信念，加强业务培训，不断提升为民优质服务水平。始终保持为人民服务的信念，以实际行动让办事群众感受到窗口工作人员的优质服务。

图一：常德市社保中心党委书记、主任杨为明同志在周末开展窗口服务工作暨业务工作培训会上讲话 

常德市社会保险服务中心针对窗口的服务特点，在对窗口工作人员系统化业务培训的基础上，邀请中心业务骨干传经送宝，按照“缺什么就讲什么”的原则，开展窗口特色培训，让窗口工作人员练就过硬本领。业务骨干在授课时，结合政策讲标准，结合案例讲方法，结合经验讲“干货”，参加培训会全体人员一致表示：“以后这样的培训可以多开展，可以取到真经。”

图二：常德市社保中心正在开展窗口“以会代训”活动 

为进一步强化服务意识，提升服务质量，常德市社会保险服务中心在培训中下发了《窗口工作人员管理制度》并认真组织学习，用制度强化管理服务。通过首问负责制、一次性告知制、行政问责制和日常行为规范等的落实，确保窗口工作人员服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，并在全体窗口工作人员中大力倡导对办事群众多一分热情、多一分关怀、多一分爱心，为群众办实事，让群众少跑路，让服务更优质。（常德市社会保险服务中心 杨雪春 胡科）

图三：常德市社保中心通过培训练内功，党员干部正在窗口为市民开展优质服务